Política de Reembolso, Trocas e Devoluções – Atacado Parfum
Política de Devolução
A Atacado Parfum preza pela satisfação de seus clientes e trabalha para garantir uma experiência de compra segura, transparente e confiável.
Todas as solicitações de troca, devolução ou reembolso devem ser realizadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, e comunicadas previamente ao nosso setor de atendimento.
Por se tratar de produtos de perfumaria, higiene e uso pessoal, os itens devem estar lacrados, sem sinais de uso, na embalagem original e em perfeitas condições de conservação.
Recusa no Recebimento
Todos os produtos enviados pela Atacado Parfum são conferidos antes do envio, com cuidado para garantir que o pedido chegue corretamente ao cliente.
No momento da entrega, recuse o recebimento caso identifique qualquer uma das situações abaixo:
- Embalagem aberta, violada ou avariada;
- Produto danificado;
- Produto diferente do solicitado;
- Falta de itens, acessórios ou brindes informados no pedido;
- Caixa amassada, molhada ou com sinais de violação.
Caso o produto seja recebido mesmo com alguma irregularidade, entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 72 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema identificado.
Troca ou Cancelamento da Compra
A devolução do produto poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que a troca, devolução ou cancelamento seja aprovado, o produto deverá:
- Estar sem indícios de uso;
- Estar lacrado, quando aplicável;
- Ser enviado na embalagem original;
- Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
- Conter todos os acessórios, brindes, caixas, embalagens e materiais recebidos;
- Estar em perfeito estado de conservação.
Produtos com sinais de uso, violação do lacre, ausência de itens, embalagem danificada por mau uso ou qualquer alteração nas condições originais poderão ter a solicitação recusada.
Produtos de Perfumaria
Por se tratar de perfumes, cosméticos e produtos de uso pessoal, não realizamos troca ou devolução de produtos que apresentem:
- Lacre rompido;
- Sinais de uso;
- Produto aplicado, testado ou manuseado de forma inadequada;
- Embalagem original danificada por mau uso;
- Ausência da caixa, tampa, acessórios ou itens enviados junto ao pedido.
A troca ou reembolso será aceito somente quando o produto estiver dentro das condições exigidas nesta política ou em casos de defeito, avaria no transporte ou envio incorreto.
Produto com Defeito, Avaria ou Erro no Envio
Caso o cliente receba um produto com defeito, avaria ou diferente do que foi comprado, deverá entrar em contato com a Atacado Parfum em até 72 horas após o recebimento, informando o ocorrido e enviando fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio.
Após o contato, nossa equipe fará a análise inicial e orientará o cliente sobre os próximos passos.
Se for confirmado erro no envio, defeito ou avaria, a Atacado Parfum poderá oferecer:
- Troca pelo mesmo produto, conforme disponibilidade em estoque;
- Troca por outro produto de valor equivalente;
- Crédito para uma próxima compra;
- Reembolso do valor pago, conforme o caso.
Procedimento para Devolução
Após o contato com nossa equipe de atendimento, o cliente receberá as orientações necessárias para envio do produto.
A devolução poderá ocorrer por meio de:
- Postagem nos Correios;
- Coleta por transportadora, em casos específicos;
- Outra forma de envio combinada previamente com nossa equipe.
É importante que o cliente:
- Embale o produto adequadamente;
- Envie o produto na embalagem original;
- Inclua todos os acessórios, brindes e itens recebidos;
- Anexe a nota fiscal ou comprovante de compra;
- Informe o motivo da devolução;
- Aguarde as instruções da equipe antes de realizar qualquer envio.
Produtos enviados sem autorização prévia da nossa equipe poderão não ser aceitos.
Prazo para Análise e Troca
Após o recebimento do produto devolvido pela Atacado Parfum, será realizada uma análise de qualidade para verificar as condições do item.
O prazo para conclusão da análise e resolução da solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto pela legislação vigente.
Caso o produto esteja de acordo com as condições desta política, daremos continuidade ao processo de troca, crédito ou reembolso.
Caso o produto apresente sinais de uso, violação, ausência de itens ou descumprimento das condições informadas, a solicitação poderá ser recusada e o produto poderá ser reenviado ao cliente.
Restituição dos Valores
O reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.
O reembolso será efetuado somente após o recebimento do produto devolvido e aprovação da análise de qualidade.
Cartão de Crédito
O estorno poderá ocorrer na próxima fatura ou na fatura subsequente, dependendo dos prazos e procedimentos da administradora do cartão.
PIX, Boleto ou Transferência Bancária
A restituição será realizada por transferência bancária ou PIX em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
Os dados bancários informados deverão pertencer ao titular da compra.
Custos de Envio
Em casos de defeito, avaria no transporte ou erro no envio do pedido, os custos de devolução serão de responsabilidade da Atacado Parfum, após análise e autorização da nossa equipe.
Em casos de arrependimento de compra, desistência ou troca por escolha do cliente, as condições de envio serão informadas pelo nosso atendimento no momento da solicitação.
Atendimento
Em caso de dúvidas, solicitação de troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Estamos à disposição para auxiliar você e garantir uma experiência de compra segura, clara e satisfatória.
Atacado Parfum
Compromisso com qualidade, confiança e satisfação em cada fragrância.